Bài học
09/2017/QH14
Điều 11. Quyền của khách du lịch
Căn cứ: Điều 11, 09/2017/QH14 — Luật Du lịch số 09/2017/QH14
Tóm tắt
Điều 11 Luật Du lịch số 09/2017/QH14 quy định khách du lịch có các quyền: sử dụng dịch vụ hoặc tự đi du lịch; yêu cầu cung cấp thông tin theo hợp đồng; được tạo điều kiện xuất nhập cảnh, quá cảnh, hải quan, lưu cư trú, đi lại; được bảo đảm quyền lợi hợp pháp; được đối xử bình đẳng, an toàn, tôn trọng, cứu hộ cứu nạn; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; kiến nghị; được bồi thường thiệt hại.
Ý chính cần nhớ
- ▸Quyền sử dụng dịch vụ du lịch do tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp hoặc tự đi du lịch.
- ▸Quyền yêu cầu cung cấp thông tin về chương trình, dịch vụ, điểm đến theo hợp đồng đã ký.
- ▸Quyền được tạo điều kiện thuận lợi về xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, hải quan, lưu cư trú, đi lại trên lãnh thổ Việt Nam.
- ▸Quyền được bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng.
- ▸Quyền được đối xử bình đẳng, bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản; được tôn trọng danh dự, nhân phẩm; được cứu hộ, cứu nạn trong trường hợp khẩn cấp.
- ▸Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hành vi vi phạm pháp luật về du lịch.
- ▸Quyền kiến nghị với tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ và cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- ▸Quyền được bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.
Lưu ý dễ nhầm
- Nhầm quyền 'yêu cầu cung cấp thông tin' với quyền 'khiếu nại, tố cáo, khởi kiện'.
- Bỏ sót quyền được cứu hộ, cứu nạn trong trường hợp khẩn cấp.
- Cho rằng khách du lịch chỉ có quyền khi mua tour, trong khi Điều 11 còn bao gồm quyền tự đi du lịch.
Giải thích
Điều 11 ghi nhận 8 nhóm quyền của khách du lịch. Đầu tiên là quyền sử dụng dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp hoặc tự đi du lịch. Khách có quyền yêu cầu cung cấp thông tin về chương trình, dịch vụ, điểm đến theo hợp đồng đã ký. Khách được tạo điều kiện thuận lợi về xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, hải quan, lưu cư trú, đi lại trên lãnh thổ Việt Nam. Khách được bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp theo hợp đồng; được đối xử bình đẳng, bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, tôn trọng danh dự, nhân phẩm, cứu hộ, cứu nạn khi khẩn cấp. Khách có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; kiến nghị với tổ chức, cá nhân quản lý khu, điểm du lịch, cơ sở dịch vụ và cơ quan nhà nước có thẩm quyền; được bồi thường thiệt hại theo pháp luật. Nắm chắc các nhóm quyền này giúp tránh nhầm với nghĩa vụ tại Điều 12.
Nguyên văn Điều 11. Quyền của khách du lịch
1. Sử dụng dịch vụ du lịch do t
ổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp
hoặc tự đi du lịch.
2. Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp thông tin về chương
trình, dịch vụ, điểm đến du lịch theo hợp đồng đã ký kết.
3. Được tạo điều kiện thuận lợi về xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, hải quan,
lưu cư trú, đi lại trên lãnh thổ Việt Nam phù hợp với quy định của pháp luật và
điều ước quốc tế mà nước C
ộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên.
4. Được bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với tổ
chức, cá nhân kinh doanh, cung cấp dịch vụ du lịch.
5. Được đối xử bình đẳng; được bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài
sản khi sử dụng dịch vụ du lịch; được tôn trọng danh dự, nhân phẩm; được cứu hộ,
cứu nạn trong tr
ường hợp khẩn cấp.
6. Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hành vi vi phạm pháp luật về du lịch.
7. Kiến nghị với tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung
cấp dịch vụ du lịch và cơ quan nhà nước có thẩm quyền về các vấn đề liên quan
đến hoạt động du lịch.
8. Được bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.
Bài học được biên soạn tự động từ toàn văn chính thức và kiểm tra đối chiếu với nguyên văn Điều luật. Khi có khác biệt, nguyên văn văn bản là căn cứ.