Điều 11. Xử lý giấy tờ, tài liệu gốc gửi kèm theo đơn khiếu nại

Điều 11 quy định xử lý giấy tờ, tài liệu gốc gửi kèm theo đơn khiếu nại. Cụ thể, đơn khiếu nại có gửi kèm theo giấy tờ, tài liệu gốc thì người xử lý đơn trả lại cho người gửi đơn giấy tờ, tài liệu đó. Quy định này nhằm đảm bảo người khiếu nại không bị mất các giấy tờ gốc quan trọng, đồng thời cơ quan xử lý đơn chỉ cần giữ bản sao (nếu cần) để phục vụ việc giải quyết.