Bài học
09/2017/QH14
Điều 14. Giải quyết kiến nghị của khách du lịch
Căn cứ: Điều 14, 09/2017/QH14 — Luật Du lịch số 09/2017/QH14
Tóm tắt
Điều 14 Luật Du lịch số 09/2017/QH14 quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, quản lý khu du lịch, điểm du lịch tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời kiến nghị của khách trong phạm vi quản lý; Ủy ban nhân dân các cấp tiếp nhận, giải quyết kiến nghị trên địa bàn; Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch tiếp nhận, giải quyết hoặc phối hợp giải quyết kiến nghị.
Ý chính cần nhớ
- ▸Tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, quản lý khu du lịch, điểm du lịch tiếp nhận và giải quyết kịp thời kiến nghị của khách trong phạm vi quản lý.
- ▸Ủy ban nhân dân các cấp tiếp nhận, giải quyết kiến nghị của khách trên địa bàn.
- ▸Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch tiếp nhận, giải quyết hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết kiến nghị của khách.
Lưu ý dễ nhầm
- Nhầm thẩm quyền giải quyết kiến nghị của Ủy ban nhân dân các cấp với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
- Cho rằng cơ quan nhà nước không có trách nhiệm giải quyết kiến nghị của khách du lịch.
- Bỏ sót trách nhiệm phối hợp giải quyết kiến nghị của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Giải thích
Điều 14 quy định trách nhiệm giải quyết kiến nghị của khách du lịch theo ba cấp. Thứ nhất, tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, quản lý khu du lịch, điểm du lịch tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời kiến nghị của khách trong phạm vi quản lý. Thứ hai, Ủy ban nhân dân các cấp, trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn, tổ chức tiếp nhận, giải quyết kiến nghị của khách trên địa bàn. Thứ ba, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn, tiếp nhận, giải quyết hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết kiến nghị. Nắm rõ cơ quan nào giải quyết kiến nghị theo phạm vi quản lý và địa bàn để làm câu hỏi tình huống.
Nguyên văn Điều 14. Giải quyết kiến nghị của khách du lịch
1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, quản lý khu du lịch, điểm du l
ịch tổ
chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời kiến nghị của khách du lịch trong phạm vi
quản lý.
2. Ủy ban nhân dân các cấp, trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình, tổ
chức tiếp nhận, giải quyết kiến nghị của khách du lịch trên địa bàn.
3. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của
mình, tiếp nhận, giải quyế
t hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền
giải quyết kiến nghị của khách du lịch.
Bài học được biên soạn tự động từ toàn văn chính thức và kiểm tra đối chiếu với nguyên văn Điều luật. Khi có khác biệt, nguyên văn văn bản là căn cứ.