Điều 27. Theo dõi, quản lý việc tiếp công dân

Ý chính cần nhớ

• ▸Việc tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phải ghi vào Sổ tiếp công dân (bản giấy hoặc bản điện tử).
• ▸Phải cập nhật đầy đủ, kịp thời vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
• ▸Thông tin, dữ liệu về tiếp công dân phải được quản lý thống nhất, bảo đảm chính xác, đầy đủ, kịp thời.
• ▸Thông tin, dữ liệu phục vụ công tác theo dõi, chỉ đạo, điều hành, thanh tra, kiểm tra và đánh giá việc thực hiện pháp luật về tiếp công dân.
• ▸Cơ quan, tổ chức, đơn vị có trách nhiệm tổ chức cập nhật, khai thác, sử dụng dữ liệu trong phạm vi quản lý.
• ▸Cơ quan, tổ chức, đơn vị theo dõi, tổng hợp, phân tích tình hình tiếp công dân, xử lý đơn; kịp thời phát hiện vụ việc đông người, phức tạp để báo cáo, xử lý theo thẩm quyền.
• ▸Cơ quan, tổ chức, đơn vị kết nối, chia sẻ dữ liệu với các hệ thống thông tin có liên quan theo quy định của pháp luật.
• ▸Người đứng đầu chịu trách nhiệm tổ chức theo dõi, quản lý việc tiếp công dân; kiểm tra, đôn đốc việc cập nhật, quản lý, sử dụng dữ liệu; chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu để xảy ra tình trạng không cập nhật, cập nhật không đầy đủ, không chính xác hoặc không khai thác, sử dụng hiệu quả dữ liệu.

Lưu ý dễ nhầm

• Dễ nhầm: tưởng rằng chỉ cần ghi Sổ tiếp công dân mà không cần cập nhật Cơ sở dữ liệu quốc gia.
• Dễ bỏ sót trách nhiệm của người đứng đầu trong việc kiểm tra, đôn đốc cập nhật, quản lý, sử dụng dữ liệu.
• Dễ nhầm: cho rằng Sổ tiếp công dân chỉ được lập bản giấy, trong khi Điều 27 cho phép bản giấy hoặc bản điện tử.

Giải thích