Bài học
248/2026/NĐ-CP
Điều 7. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Căn cứ: Điều 7, 248/2026/NĐ-CP — Nghị định 248/2026/NĐ-CP Quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử
Tóm tắt
Điều 7 quy định phương thức tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phải có ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến; nêu trình tự, thủ tục; thời hạn phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết; các biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết.
Ý chính cần nhớ
- ▸Phải có ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến để tiếp nhận.
- ▸Phải quy định trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý với các bước cụ thể.
- ▸Phải quy định thời hạn phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến.
- ▸Phải quy định biện pháp, công cụ nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết.
Lưu ý dễ nhầm
- Cho rằng có thể chỉ tiếp nhận qua điện thoại, không cần kênh trực tuyến.
- Bỏ sót yêu cầu về thời hạn phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết.
- Nhầm giữa trình tự, thủ tục với biện pháp, công cụ hỗ trợ.
Giải thích
Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định phương thức tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của nền tảng thương mại điện tử phải bao gồm ít nhất bốn nội dung. Thứ nhất, các phương thức tiếp nhận, trong đó phải có ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến. Thứ hai, trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý với các bước cụ thể mà các bên cần thực hiện. Thứ ba, thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến. Thứ tư, các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Nguyên văn Điều 7. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Phương thức tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:
1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến;
2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm các bước cụ thể mà các bên cần thực hiện;
3. Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến;
4. Các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Bài học được biên soạn tự động từ toàn văn chính thức và kiểm tra đối chiếu với nguyên văn Điều luật. Khi có khác biệt, nguyên văn văn bản là căn cứ.