Điều 11. Địa điểm tiếp công dân của đơn vị sự nghiệp công lập

Điều 11 quy định rõ trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị sự nghiệp công lập trong việc tổ chức địa điểm tiếp công dân. Theo khoản 1, địa điểm tiếp công dân phải khang trang, thuận tiện, có phòng tiếp công dân và được trang bị các điều kiện vật chất cần thiết để phục vụ việc tiếp công dân được thuận lợi. Khoản 2 yêu cầu tại địa điểm tiếp công dân phải niêm yết nội quy tiếp công dân, hướng dẫn về quy trình tiếp công dân, quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật. Đồng thời, đơn vị phải công khai thông tin về việc tiếp công dân tại trụ sở đơn vị, địa điểm tiếp công dân và công bố trên trang thông tin điện tử của đơn vị (nếu có). Các thông tin công khai bao gồm: nơi tiếp công dân; thời gian tiếp công dân thường xuyên; lịch tiếp công dân của người đứng đầu đơn vị; thành phần tham dự và dự kiến nội dung tiếp công dân của các buổi tiếp công dân định kỳ. Những quy định này nhằm bảo đảm sự minh bạch, thuận lợi cho công dân khi đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.