Bài học
248/2026/NĐ-CP
Điều 14. Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền
Căn cứ: Điều 14, 248/2026/NĐ-CP — Nghị định 248/2026/NĐ-CP Quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử
Tóm tắt
Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP yêu cầu nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến có hoạt động mua bán hàng hóa phải công khai chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền. Chính sách gồm 5 nội dung tối thiểu liên quan điều kiện, thời hạn, quy trình, phương thức và chi phí.
Ý chính cần nhớ
- ▸Đối tượng: nền tảng TMĐT có chức năng đặt hàng trực tuyến có hoạt động mua bán hàng hóa.
- ▸Nghĩa vụ: công khai chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.
- ▸Nội dung 1: điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền.
- ▸Nội dung 2: thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.
- ▸Nội dung 3: quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.
- ▸Nội dung 4: phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền.
- ▸Nội dung 5: chi phí hoàn trả của các bên.
Lưu ý dễ nhầm
- Lẫn giữa 'thời hạn yêu cầu đổi trả' và 'thời hạn xử lý yêu cầu'.
- Bỏ sót nội dung 'chi phí hoàn trả của các bên'.
- Nghĩ rằng chỉ cần công khai phương thức đổi trả mà không cần quy trình tiếp nhận, xử lý.
Giải thích
Điều 14 quy định nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến có hoạt động mua bán hàng hóa phải công khai chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền. Nội dung tối thiểu gồm: điều kiện hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền; thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền; quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu; phương thức đổi trả và hoàn tiền; chi phí hoàn trả của các bên. Đây là các nội dung bắt buộc, không có cụm 'nếu có', nên nền tảng phải thể hiện đầy đủ trong chính sách công khai cho người mua.
Nguyên văn Điều 14. Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền
Nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến có hoạt
động mua bán hàng hóa phải công khai chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền,
bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:
1. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền;
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền;
3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền;
4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền;
5. Chi phí hoàn trả của các bên.
Bài học được biên soạn tự động từ toàn văn chính thức và kiểm tra đối chiếu với nguyên văn Điều luật. Khi có khác biệt, nguyên văn văn bản là căn cứ.