Bài học 19/2023/QH15

Điều 21. Cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung cho người tiêu dùng

Căn cứ: Điều 21, 19/2023/QH15 — Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15

Tóm tắt

Điều 21 quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc cung cấp thông tin cho người tiêu dùng. Bao gồm: cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; ghi nhãn hàng hóa trung thực; niêm yết giá; cung cấp thông tin về linh kiện, phụ kiện thay thế; hướng dẫn sử dụng và bảo hành; minh bạch thông tin về sản phẩm dành riêng cho từng giới tính; và thông báo về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trước khi giao dịch.

Ý chính cần nhớ

▸Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ: đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá, xuất xứ, thời hạn sử dụng, phí, chi phí, phương thức, thời hạn giao hàng, vận chuyển, thanh toán.
▸Cung cấp thông tin về tổ chức, cá nhân kinh doanh và nhận xét, đánh giá của người tiêu dùng (nếu có).
▸Ghi nhãn hàng hóa trung thực, rõ ràng, chính xác, phản ánh đúng bản chất hàng hóa.
▸Niêm yết giá theo quy định pháp luật về giá.
▸Cung cấp thông tin về khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của sản phẩm, hàng hóa.
▸Cung cấp hướng dẫn sử dụng và chính sách bảo hành theo Điều 30 nếu có bảo hành.
▸Minh bạch thông tin về thành phần, chức năng, lợi ích khác biệt đối với sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ dành riêng cho từng giới tính.
▸Thông báo chính xác, đầy đủ về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trước khi giao dịch.

Lưu ý dễ nhầm

Nhầm lẫn giữa thông tin bắt buộc cung cấp (khoản 1) và các trách nhiệm khác (khoản 2-7).
Cho rằng chỉ cần cung cấp thông tin về sản phẩm mà không cần thông tin về tổ chức, cá nhân kinh doanh hoặc đánh giá của người tiêu dùng.
Bỏ qua trách nhiệm thông báo về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trước khi giao dịch.

Giải thích

Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 quy định 7 nhóm trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh khi cung cấp thông tin cho người tiêu dùng. Thứ nhất, phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bao gồm các yếu tố như đo lường, chất lượng, giá, xuất xứ, thời hạn sử dụng, phương thức giao hàng, thanh toán; thông tin về tổ chức, cá nhân kinh doanh; và nhận xét, đánh giá của người tiêu dùng (nếu có). Thứ hai, ghi nhãn hàng hóa trung thực, rõ ràng, chính xác. Thứ ba, niêm yết giá theo quy định. Thứ tư, cung cấp thông tin về khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế. Thứ năm, cung cấp hướng dẫn sử dụng và chính sách bảo hành nếu có. Thứ sáu, minh bạch thông tin về thành phần, chức năng, lợi ích khác biệt của sản phẩm dành riêng cho từng giới tính. Thứ bảy, thông báo chính xác, đầy đủ về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trước khi giao dịch. Các quy định này nhằm bảo vệ quyền được thông tin của người tiêu dùng.

Nguyên văn Điều 21. Cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, hợp đồng

theo mẫu, điều kiện giao dịch chung cho người tiêu dùng Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm sau đây: 1. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về các nội dung sau đây: a) Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, bao gồm: đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá, xuất xứ hàng hóa, thời hạn sử dụng, phí, chi phí, phương thức, thời hạn giao hàng, phương thức vận chuyển, thanh toán; b) Tổ chức, cá nhân kinh doanh; c) Nhận xét, đ ánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh (nếu có); 2. Thực hiện ghi nhãn hàng hóa bảo đảm trung thực, rõ ràng, chính xác, phản ánh đúng bản chất của hàng hóa theo quy định của pháp luật; 3. Niêm yết giá theo quy định của pháp luật về giá; 4. Cung cấp thông tin về khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của sản phẩm, hàng hóa; 5. Cung cấp hướng dẫn sử dụng; chính sách bảo hành theo quy đị nh tại Điều 30 của Luật này trong trường hợp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có bảo hành; 6. Minh bạch thông tin về thành phần, chức năng, lợi ích khác biệt đối với sản phẩm, hàng hóa được sản xuất, dịch vụ được cung cấp dành riêng cho từng giới tính; 7. Thông báo chính xác, đầy đủ cho người tiêu dùng về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trước khi giao dịch.

Bài học được biên soạn tự động từ toàn văn chính thức và kiểm tra đối chiếu với nguyên văn Điều luật. Khi có khác biệt, nguyên văn văn bản là căn cứ.