Điều 27. Dịch vụ báo hỏng dịch vụ viễn thông

Ý chính cần nhớ

• ▸Dịch vụ báo hỏng là dịch vụ cung cấp khả năng thông báo dịch vụ viễn thông hoạt động không bình thường.
• ▸Người sử dụng có thể yêu cầu khắc phục sự cố qua dịch vụ báo hỏng.
• ▸Doanh nghiệp viễn thông phải bảo đảm khả năng truy nhập dịch vụ báo hỏng.
• ▸Doanh nghiệp cung cấp miễn phí dịch vụ báo hỏng cho người sử dụng dịch vụ viễn thông.

Lưu ý dễ nhầm

• Nhầm dịch vụ báo hỏng với dịch vụ khẩn cấp (Điều 25) – báo hỏng không dành cho công an, cứu hỏa, cấp cứu.
• Nghĩ rằng dịch vụ báo hỏng chỉ áp dụng cho điện thoại cố định – Điều 27 nói chung dịch vụ viễn thông.

Giải thích