Bài học 118/2025/NĐ-CP

Điều 31. Phương thức thu nhận thông tin đánh giá

Căn cứ: Điều 31, 118/2025/NĐ-CP — Nghị định 118/2025/NĐ-CP về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia

Tóm tắt

Điều 31 quy định các phương thức thu nhận thông tin phục vụ đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, gồm phiếu đánh giá, thiết bị điện tử, chức năng trực tuyến, camera, hộp thư góp ý và các hình thức hợp pháp khác. Thông tin được kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; Văn phòng bộ, cơ quan ngang bộ, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh tổng hợp, đánh giá theo Điều 32 và Điều 33. Cơ quan được giao nhiệm vụ phải động viên, hướng dẫn, giúp đỡ nhóm yếu thế tham gia đánh giá.

Ý chính cần nhớ

▸Các phương thức thu nhận: phiếu đánh giá thường xuyên và định kỳ; thiết bị đánh giá điện tử tại Bộ phận Một cửa; chức năng đánh giá trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công quốc gia; hệ thống camera giám sát tại Bộ phận Một cửa; ý kiến qua hộp thư góp ý (giấy hoặc điện tử); các hình thức hợp pháp khác.
▸Thông tin đánh giá được kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
▸Văn phòng bộ, cơ quan ngang bộ, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh thực hiện tổng hợp, đánh giá theo tiêu chí tại Điều 32 và Điều 33 Nghị định 118/2025/NĐ-CP.
▸Cơ quan, đơn vị, tổ chức được giao nhiệm vụ thu nhận thông tin có trách nhiệm động viên, hướng dẫn, giúp đỡ nhóm yếu thế (phụ nữ, người nghèo, đồng bào dân tộc thiểu số, người khuyết tật) tham gia đánh giá.

Lưu ý dễ nhầm

Phương thức thu nhận không chỉ có phiếu đánh giá mà còn nhiều hình thức khác; không được bỏ sót.
Thông tin đánh giá phải được kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, không chỉ lưu nội bộ.

Giải thích

Điều 31 Nghị định 118/2025/NĐ-CP quy định việc thu nhận thông tin đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính có thể thực hiện qua một hoặc nhiều phương thức: phiếu đánh giá thường xuyên và định kỳ; thiết bị đánh giá điện tử tại Bộ phận Một cửa; chức năng đánh giá trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công quốc gia; hệ thống camera giám sát tại Bộ phận Một cửa; ý kiến của tổ chức, cá nhân gửi đến hộp thư góp ý, phản ánh trên giấy hoặc điện tử; các hình thức hợp pháp khác. Thông tin thu nhận được kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Văn phòng bộ, cơ quan ngang bộ, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh tổng hợp, đánh giá theo tiêu chí tại Điều 32 và Điều 33. Cơ quan được giao nhiệm vụ có trách nhiệm động viên, hướng dẫn, giúp đỡ nhóm yếu thế tham gia đánh giá.

Nguyên văn Điều 31. Phương thức thu nhận thông tin đánh giá

1. Các thông tin phục vụ đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính được thu nhận thông qua một hoặc một số phương thức sau: a) Phiếu đánh giá thường xuyên và định kỳ; b) Thiết bị đánh giá điện tử tại Bộ phận Một cửa; c) Chức năng đánh giá trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công quốc gia; d) Hệ thống camera giám sát tại Bộ phận Một cửa; đ) Ý kiến của tổ chức, cá nhân gửi đến hộp thư góp ý, phản ánh trên giấy hoặc điện tử; e) Các hình thức hợp pháp khác. 2. Các thông tin phục vụ đánh giá quy định tại khoản 1 Điều này được kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, được công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Văn phòng bộ, cơ quan ngang bộ, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh thực hiện tổng hợp, đánh giá theo các tiêu chí quy định tại các Điều 32 và Điều 33 Nghị định này. 3. Các cơ quan, đơn vị, tổ chức được giao nhiệm vụ thu nhận thông tin phục vụ đánh giá có trách nhiệm động viên, hướng dẫn, giúp đỡ những người thuộc nhóm yếu thế như phụ nữ, người nghèo, đồng bào các dân tộc thiểu số, người khuyết tật tham gia đánh giá.

Bài học được biên soạn tự động từ toàn văn chính thức và kiểm tra đối chiếu với nguyên văn Điều luật. Khi có khác biệt, nguyên văn văn bản là căn cứ.