Bài học 02/2017/TT-VPCP

Điều 31. Trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị

Căn cứ: Điều 31, 02/2017/TT-VPCP — Thông tư 02/2017/TT-VPCP hướng dẫn về nghiệp vụ kiểm soát thủ tục hành chính

Tóm tắt

Điều 31 quy định trách nhiệm cụ thể của cán bộ, công chức, viên chức khi trực tiếp thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. Họ phải hướng dẫn người dân, doanh nghiệp truy cập Hệ thống thông tin; liên hệ, hướng dẫn bổ sung nội dung khi cần thiết; và tuân thủ đúng quy trình, thời hạn tiếp nhận, phân loại, xử lý, cập nhật, đăng tải kết quả.

Ý chính cần nhớ

▸Hướng dẫn người dân, doanh nghiệp truy cập Hệ thống thông tin để gửi, tra cứu tình hình, kết quả trả lời phản ánh, kiến nghị.
▸Liên hệ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp cập nhật, bổ sung đầy đủ nội dung có liên quan khi phản ánh, kiến nghị chưa rõ ràng hoặc thiếu nội dung cần thiết hoặc khi cần xác thực, làm rõ thông tin.
▸Tuân thủ đúng quy trình, thời hạn tiếp nhận, phân loại xử lý, cập nhật, đăng tải kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị.

Lưu ý dễ nhầm

Nhầm lẫn giữa trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức (Điều 31) với trách nhiệm của cơ quan tiếp nhận (Điều 30).
Cho rằng cán bộ, công chức, viên chức chỉ cần tiếp nhận mà không phải hướng dẫn, liên hệ người dân, doanh nghiệp bổ sung thông tin.

Giải thích

Điều 31 Thông tư 02/2017/TT-VPCP quy định trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. Theo đó, họ có trách nhiệm hướng dẫn người dân, doanh nghiệp truy cập Hệ thống thông tin để gửi, tra cứu tình hình, kết quả trả lời phản ánh, kiến nghị. Khi phản ánh, kiến nghị chưa rõ ràng hoặc thiếu nội dung cần thiết hoặc cần xác thực, làm rõ thông tin, cán bộ, công chức, viên chức phải liên hệ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp cập nhật, bổ sung đầy đủ nội dung có liên quan. Ngoài ra, họ phải tuân thủ đúng quy trình, thời hạn tiếp nhận, phân loại xử lý, cập nhật, đăng tải kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị. Điều này đảm bảo việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị được thực hiện chuyên nghiệp, đúng quy định.

Nguyên văn Điều 31. Trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức thực hiện việc tiếp

nhận phản ánh, kiến nghị 1. Hướng dẫn người dân, doanh nghiệp truy cập Hệ thống thông tin để gửi, tra cứu tình hình, kết quả trả lời phản ánh, kiến nghị. 2. Liên hệ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp cập nhật, bổ sung đầy đủ nội dung có liên quan đến phản ánh, kiến nghị trong trường hợp các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp chưa rõ ràng hoặc thiếu nội dung cần thiết hoặc trường hợp cần xác thực, làm rõ các thông tin liên quan. 3. Tuân thủ đ úng quy trình, thời hạn tiếp nhận, phân loại xử lý, cập nhật, đăng tải kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị.

Bài học được biên soạn tự động từ toàn văn chính thức và kiểm tra đối chiếu với nguyên văn Điều luật. Khi có khác biệt, nguyên văn văn bản là căn cứ.