Bài học 148/2025/QH15

Điều 35. Khả năng tiếp cận toàn dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Căn cứ: Điều 35, 148/2025/QH15 — Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15

Tóm tắt

Điều 35 yêu cầu cơ quan cung cấp dịch vụ công trực tuyến bảo đảm người sử dụng dễ dàng tiếp cận, đặc biệt là các nhóm dễ bị tổn thương; đồng thời quy định trách nhiệm tự đánh giá định kỳ, công khai kết quả và tiếp nhận, xử lý phản ánh.

Ý chính cần nhớ

▸Cơ quan cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải bảo đảm người sử dụng dễ dàng tiếp cận và truy cập.
▸Đối tượng đặc biệt được chú ý: người khuyết tật, người cao tuổi, trẻ em, người dân sinh sống ở khu vực biên giới, hải đảo, vùng đồng bào dân tộc thiểu số, miền núi, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, đặc biệt khó khăn và các nhóm đối tượng dễ bị tổn thương khác.
▸Cơ quan thực hiện dịch vụ công trực tuyến có trách nhiệm tự đánh giá định kỳ mức độ phổ cập và khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
▸Phải công khai kết quả đánh giá; tiếp nhận, xử lý phản ánh của tổ chức, cá nhân và có biện pháp khắc phục kịp thời.

Lưu ý dễ nhầm

Dễ bỏ sót nhóm 'trẻ em' trong danh sách các đối tượng cần bảo đảm tiếp cận.
Nhầm lẫn giữa 'tự đánh giá định kỳ' với 'đánh giá độc lập' (điều này không yêu cầu đánh giá độc lập).

Giải thích

Điều 35 quy định về khả năng tiếp cận toàn dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Cơ quan cung cấp dịch vụ phải bảo đảm người sử dụng dễ dàng tiếp cận và truy cập, đặc biệt là người khuyết tật, người cao tuổi, trẻ em, người dân sinh sống ở khu vực biên giới, hải đảo, vùng đồng bào dân tộc thiểu số, miền núi, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, đặc biệt khó khăn và các nhóm đối tượng dễ bị tổn thương khác. Cơ quan thực hiện dịch vụ công trực tuyến có trách nhiệm tự đánh giá định kỳ mức độ phổ cập và khả năng tiếp cận dịch vụ; công khai kết quả đánh giá; tiếp nhận, xử lý phản ánh của tổ chức, cá nhân và có biện pháp khắc phục kịp thời. Điều này nhằm bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.

Nguyên văn Điều 35. Khả năng tiếp cận toàn dân trong sử dụng dịch vụ công

trực tuyến 1. Cơ quan cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải bảo đảm người sử dụng dễ dàng tiếp cận và truy cập, đặc biệt là người khuyết tật, người cao tuổi, trẻ em, người dân sinh sống ở khu vực biên giới, hải đảo, vùng đồng bào dân tộc thiểu số, miền núi, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, đặc biệt khó khăn và các nhóm đối tượng dễ bị tổn thương khác. 2. Cơ quan thực hiện dịch vụ công trực tuyến có trách nhiệm tự đánh giá định kỳ mức độ phổ cập và khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; công khai kết quả đánh giá; tiếp nhận, xử lý phản ánh của tổ chức, cá nhân và có biện pháp khắc phục kịp thời.

Bài học được biên soạn tự động từ toàn văn chính thức và kiểm tra đối chiếu với nguyên văn Điều luật. Khi có khác biệt, nguyên văn văn bản là căn cứ.