Điều 34. Bảo đảm chất lượng dịch vụ công trực tuyến

Ý chính cần nhớ

• ▸Hệ thống thông tin phải được thiết kế để đo lường, giám sát chất lượng dịch vụ theo thời gian thực: tốc độ, tính ổn định, khả năng xử lý, mức độ tự động hóa, trải nghiệm người dùng, bảo đảm an ninh mạng.
• ▸Cơ quan nhà nước phải tuân thủ tiêu chuẩn, quy chuẩn, yêu cầu kỹ thuật; có biện pháp khắc phục, hướng dẫn phương án thay thế khi xảy ra sự cố; xử lý kịp thời lỗi kỹ thuật.
• ▸Công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng thông tin điện tử của cơ quan 6 nội dung: cam kết chất lượng; chỉ số giám sát thời gian thực; cơ chế phản hồi và xử lý sự cố; kết quả cải thiện chất lượng; hiệu quả sử dụng dịch vụ; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
• ▸Chất lượng dịch vụ công trực tuyến phải được cải thiện liên tục dựa trên kết quả đánh giá độc lập, khảo sát người sử dụng và dữ liệu thực tế sử dụng.
• ▸Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành tiêu chuẩn, quy chuẩn, yêu cầu kỹ thuật; hướng dẫn phương pháp đo lường, đánh giá và công bố chất lượng dịch vụ công trực tuyến.

Lưu ý dễ nhầm

• Dễ nhầm lẫn thẩm quyền ban hành tiêu chuẩn, quy chuẩn: không phải Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông mà là Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ.
• Dễ bỏ sót nội dung 'hiệu quả sử dụng dịch vụ' và 'mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp' trong danh mục công khai.

Giải thích