Bài học 19/2023/QH15

Điều 54. Phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh

Căn cứ: Điều 54, 19/2023/QH15 — Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15

Tóm tắt

Điều 54 quy định bốn phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh: thương lượng, hòa giải, trọng tài, tòa án. Điều luật cũng quy định các trường hợp không được thương lượng, hòa giải và hình thức thực hiện.

Ý chính cần nhớ

▸Các phương thức giải quyết tranh chấp: thương lượng, hòa giải, trọng tài, tòa án.
▸Không được thương lượng, hòa giải khi: xâm phạm lợi ích quốc gia, dân tộc, lợi ích công cộng; vi phạm điều cấm của luật hoặc trái đạo đức xã hội; gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng (trừ trường hợp xác định đầy đủ số lượng người tiêu dùng bị thiệt hại).
▸Hình thức thực hiện: trực tiếp, trực tuyến hoặc hình thức khác theo quy định của pháp luật có liên quan.

Lưu ý dễ nhầm

Nhầm lẫn trường hợp gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng: không được thương lượng, hòa giải trừ khi xác định đầy đủ số lượng người tiêu dùng bị thiệt hại.
Phương thức trọng tài và tòa án vẫn được áp dụng cho các trường hợp không được thương lượng, hòa giải.

Giải thích

Điều 54 quy định tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh được giải quyết thông qua bốn phương thức: thương lượng, hòa giải, trọng tài, tòa án. Khoản 2 nêu ba trường hợp không được thương lượng, hòa giải: (a) xâm phạm đến lợi ích quốc gia, dân tộc, lợi ích công cộng; (b) vi phạm điều cấm của luật hoặc trái đạo đức xã hội; (c) gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng, trừ trường hợp xác định đầy đủ số lượng người tiêu dùng bị thiệt hại. Khoản 3 quy định phương thức giải quyết tranh chấp được thực hiện theo hình thức trực tiếp, trực tuyến hoặc hình thức khác theo quy định của pháp luật có liên quan.

Nguyên văn Điều 54. Phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ

chức, cá nhân kinh doanh 1. Tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh được giải quyết thông qua các phương thức sau đây: a) Thương lượng; b) Hòa giải; c) Trọng tài; d) Tòa án. 2. Không được thương lượng, hòa giải trong các trường hợp sau đây: a) Xâm phạm đến lợi ích quốc gia, dân tộ c, lợi ích công cộng; b) Vi phạm điều cấm của luật hoặc trái đạo đức xã hội; c) Gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng, trừ trường hợp xác định đầy đủ số lượng người tiêu dùng bị thiệt hại. 78 CÔNG BÁO/Số 865 + 866/Ngày 30-7-2023 3. Phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh được thực hiện theo hình thức trực tiếp, trực tuyến hoặc hình thức khác theo quy định của pháp luật có liên quan.

Bài học được biên soạn tự động từ toàn văn chính thức và kiểm tra đối chiếu với nguyên văn Điều luật. Khi có khác biệt, nguyên văn văn bản là căn cứ.