Bài học 19/2023/QH15

Điều 56. Yêu cầu và tiếp nhận thương lượng

Căn cứ: Điều 56, 19/2023/QH15 — Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15

Tóm tắt

Điều 56 quy định quyền yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng và trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu thương lượng của tổ chức, cá nhân kinh doanh. Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời hoặc từ chối thương lượng không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước hoặc tổ chức xã hội hỗ trợ thương lượng.

Ý chính cần nhớ

▸Người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh thương lượng.
▸Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải tiếp nhận yêu cầu thương lượng theo quy định tại Điều 57.
▸Nếu tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời hoặc từ chối thương lượng không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng.
▸Quyền yêu cầu hỗ trợ thương lượng phát sinh khi quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng bị xâm phạm.

Lưu ý dễ nhầm

Nhầm tưởng tổ chức, cá nhân kinh doanh có thể tùy ý từ chối thương lượng.
Cho rằng người tiêu dùng có thể yêu cầu hỗ trợ thương lượng ngay cả khi tổ chức, cá nhân kinh doanh chưa có phản hồi hoặc chưa từ chối.

Giải thích

Điều 56 khẳng định quyền của người tiêu dùng trong việc yêu cầu thương lượng với tổ chức, cá nhân kinh doanh. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có nghĩa vụ tiếp nhận yêu cầu này theo trình tự, thủ tục tại Điều 57. Nếu tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng. Điều này tạo cơ chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi bị xâm phạm.

Nguyên văn Điều 56. Yêu cầu và tiếp nhận thương lượng

1. Người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh thương lượng. 2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải tiếp nhận yêu c ầu thương lượng của người tiêu dùng theo quy định tại Điều 57 của Luật này. 3. Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng theo quy định tại Điều 57 của Luật này hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chứ c xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng khi quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm.

Bài học được biên soạn tự động từ toàn văn chính thức và kiểm tra đối chiếu với nguyên văn Điều luật. Khi có khác biệt, nguyên văn văn bản là căn cứ.