Bài học 80/2025/QH15

Điều 13. Văn hóa giao tiếp

Căn cứ: Điều 13, 80/2025/QH15 — Luật Cán bộ, công chức số 80/2025/QH15

Tóm tắt

Điều 13 quy định văn hóa giao tiếp ở công sở và với Nhân dân. Nơi công sở, cán bộ, công chức phải lịch sự, tôn trọng, lắng nghe, công bằng, vô tư, khách quan khi nhận xét đồng nghiệp. Với Nhân dân, phải đeo huy hiệu, phù hiệu, cấp hiệu hoặc thẻ công chức; tác phong lịch sự; tôn trọng, lắng nghe, gần gũi, khiêm tốn; ngôn ngữ chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc; nghiêm cấm hách dịch, cửa quyền, thiếu trách nhiệm, gây khó khăn, phiền hà.

Ý chính cần nhớ

▸Giao tiếp công sở: thái độ lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp; lắng nghe ý kiến; công bằng, vô tư, khách quan khi nhận xét, đánh giá (khoản 1).
▸Giao tiếp với Nhân dân: khi thi hành công vụ phải đeo huy hiệu, phù hiệu, cấp hiệu hoặc thẻ công chức; tác phong lịch sự; giữ gìn uy tín, danh dự (khoản 2a).
▸Phải tôn trọng, lắng nghe ý kiến và gần gũi với Nhân dân; nghiêm túc, khiêm tốn; ngôn ngữ chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc (khoản 2b).
▸Nghiêm cấm hành vi hách dịch, cửa quyền, thiếu trách nhiệm, gây khó khăn, phiền hà cho người dân, doanh nghiệp (khoản 2c).

Lưu ý dễ nhầm

Nhầm việc đeo thẻ chỉ áp dụng trong một số trường hợp, trong khi Điều 13 yêu cầu 'khi thi hành công vụ'.
Bỏ sót yêu cầu 'giữ gìn uy tín, danh dự của cơ quan, tổ chức, đơn vị và đồng nghiệp'.
Cho rằng giao tiếp với Nhân dân chỉ cần lịch sự mà quên yêu cầu ngôn ngữ 'chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc'.

Giải thích

Điều 13 quy định văn hóa giao tiếp của cán bộ, công chức. Ở công sở, họ phải lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp, lắng nghe ý kiến và công bằng, vô tư, khách quan khi nhận xét, đánh giá. Khi giao tiếp với Nhân dân, đặc biệt lúc thi hành công vụ, cán bộ, công chức phải đeo huy hiệu, phù hiệu, cấp hiệu hoặc thẻ công chức; có tác phong lịch sự; giữ gìn uy tín, danh dự của cơ quan và đồng nghiệp; tôn trọng, lắng nghe, gần gũi, khiêm tốn; ngôn ngữ chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc. Điều luật nghiêm cấm các hành vi hách dịch, cửa quyền, thiếu trách nhiệm, gây khó khăn, phiền hà cho người dân, doanh nghiệp. Đây là chuẩn mực quan trọng để xây dựng nền hành chính phục vụ, văn minh.

Nguyên văn Điều 13. Văn hóa giao tiếp

1. Văn hóa giao tiếp ở công sở: a) Trong giao tiếp ở công sở, cán bộ, công chức phải có thái độ lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp; b) Cán bộ, công chức phải lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp; công bằng, vô tư, khách quan khi nhận xét, đánh giá đồng nghiệp. 2. Văn hóa giao tiếp với Nhân dân: a) Khi thi hành công vụ, cán bộ, công chức phải đeo huy hiệu, phù hiệu, cấp hiệu hoặc thẻ công chức; có tác phong lịch sự; giữ gìn uy tín, danh dự của cơ quan, tổ chức, đơn vị và đồng nghiệp; 40 CÔNG BÁO/Số 951 + 952/Ngày 21-7-2025 b) Cán bộ, công chức phải tôn trọng, lắng nghe ý kiến và gần gũi với Nhân dân; nghiêm túc, khiêm tốn; ngôn ngữ giao tiếp phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc; c) Nghiêm cấm hành vi hách dịch, cửa quyền, thiếu trách nhiệm, gây khó khăn, phiền hà cho người dân, doanh nghiệp khi thi hành công vụ.

Bài học được biên soạn tự động từ toàn văn chính thức và kiểm tra đối chiếu với nguyên văn Điều luật. Khi có khác biệt, nguyên văn văn bản là căn cứ.